En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. A través de este pack de materiales didácticos se aportará al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2.En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
3.- Recibir y acoger al cliente
4.- Identificar su necesidad o interés de contacto
5.- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
6.En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
7.- Atender telefónicamente la llamada
8.- Identificar su necesidad o interés de contacto
9.- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
10.Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
11.- Leerlo
12.- Identificar remitente y destinatario
13.- Traducir/identificar su mensaje
14.- Canalizarlo internamente de la forma adecuada
15.Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
16.- Leerlos
17.- Identificar sus características básicas
18.- Traducirlos y resumir su mensaje
19.En un supuesto de llamada telefónica recibida:
20.- Identificar el mensaje recibido
21.- Anotarlo para su posterior transmisión interna
22.En un supuesto de contacto directo:
23.- Identificar la consulta planteada
24.- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
25.- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
26.- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
27.En un supuesto de contacto telefónico:
28.- Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
29.- Informar del horario laboral de la actividad
30.A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
31.- Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
32.MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
33.Morfología
34.- Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
35.- Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
36.- Artículo
37.* Posesivo
38.* Demostrativo
39.* Negativo y las declinaciones
40.- Pronombres (declinaciones)
41.* Personales
42.* Posesivos
43.* Demostrativos
44.* Indefinidos
45.* Interrogativos
46.* Relativos
47.* Reflexivos
48.- Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
49.- El verbo
50.* Verbos con cambio de vocal
51.* Verbos separables
52.* Verbos irregulares
53.* Verbos auxiliares haben y sein
54.* Verbos modales
55.* Verbos con preposiciones
56.*Verbos con dativo
57.* Verbos reflexivos
58.* Verbos con y sin ?zu?
59.* Participio II
60.* Tiempos (verbos regulares o irregulares)
61.* Presente
62.* Perfekt
63.* Pretérito
64.* Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte?, könnten sie bitte?
65.- Adverbios
66.- Preposiciones (p. dativo; p. acusativo; p. genitivo; p. dativo o acusativo)
67.- Conjunciones coordinativas y subordinativas
68.Sintaxis
69.- Oración principal
70.- Oraciones subordinadas
71.* Causales
72.* Condicionales
73.* Indirectas
74.* Finales
75.* Relativas
76.* Concesivas
77.* Consecutivas
78.- La interrogación
79.* Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con ?doch?
80.* Interrogación con pronombre interrogativo
81.* Oración principal como interrogación
82.- Voz pasiva y formas impersonales
83.- Frases con verbos modales
84.- Frases negativas
85.Expresión oral
86.- Fonética
87.- Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
88.- Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,?
89.- Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)
90.Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
91.- Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
92.- Bienvenida y despedida
93.- Cortesía y agradecimiento
94.- Informar, proponer
95.- Expresiones idiomáticas en general
96.- Giros comerciales
97.* Ofertas-pedido
98.* Condiciones de venta
99.* Plazos, pago
100.* Reclamaciones
101.* Transporte, embalaje
102.* Informaciones de producto